# Ahold Delhaize เจ้าของ Albert Heijn เกิดเหตุไซเบอร์ ปิดเว็บและแอปหลายแบรนด์ ร้านยังเปิด

> Ahold Delhaize เจ้าของซูเปอร์มาร์เก็ต 9,551 สาขาแจ้งเหตุไซเบอร์ 12 ต.ค. 2026 ปิดบางระบบ เว็บ แอป และสั่งของออนไลน์หลายแบรนด์ใช้ไม่ได้ ร้านยังเปิดขายตามปกติ

- ประเภท: ข่าว · หมวด: Retail & Consumer
- เผยแพร่: 2026-10-13T13:10:00.000Z · อัปเดต: 2026-10-13T13:10:00.000Z
- โดย: กองบรรณาธิการ THAI DATA, THAI DATA IT BUSINESS ENTERPRISE
- ที่มา: https://thaidata.co.th/retail/ahold-delhaize-cybersecurity-incident-systems-offline/

## สรุปประเด็นสำคัญ

- **Ahold Delhaize** กลุ่มค้าปลีกอาหารจากเนเธอร์แลนด์แจ้งเมื่อ **12 ตุลาคม 2026** ว่าเกิดปัญหาความปลอดภัยในเครือข่าย และปิดบางระบบเพื่อป้องกัน โดยระบุว่าประกาศนี้เป็นข้อมูลภายในตามกฎ EU Market Abuse Regulation
- อัปเดตวันที่ **13 ตุลาคม 2026** ระบุว่าเริ่มเปิดบางระบบกลับมาแบบควบคุม ทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญภายนอกและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และ**ยังไม่พบหลักฐาน**ว่าข้อมูลลูกค้าหรือพนักงานถูกนำออกไป
- **Albert Heijn** แบรนด์ในเครือ Ahold Delhaize ที่เนเธอร์แลนด์แจ้งว่าเว็บไซต์ แอป และศูนย์บริการลูกค้าใช้ไม่ได้ ส่งของที่สั่งออนไลน์ไม่ได้ ระบบสะสมแต้มหยุด และป้ายราคาอิเล็กทรอนิกส์ยังแสดงราคาโปรโมชันของ**สัปดาห์ก่อน**
- ในสหรัฐฯ เว็บไซต์และแอปของ Stop & Shop กับ Hannaford ออฟไลน์ ส่วน Giant Food แนะนำให้ลูกค้าสั่งผ่าน Instacart, DoorDash และ Uber Eats แทน ตามรายงานของ NBC Boston
- กลุ่มนี้มีร้าน **9,551 สาขา** ลูกค้า **77 ล้านคนต่อสัปดาห์** พนักงาน **384,000 คน** และแบรนด์ท้องถิ่น **17 แบรนด์**ใน 9 ประเทศ

**Ahold Delhaize** กลุ่มค้าปลีกอาหารจากเนเธอร์แลนด์ เจ้าของซูเปอร์มาร์เก็ต Albert Heijn, Stop & Shop และ Food Lion แจ้งเมื่อวันที่ 12 ตุลาคม 2026 ว่าเกิดเหตุความปลอดภัยไซเบอร์ในเครือข่าย และปิดบางระบบเพื่อป้องกัน ทำให้เว็บไซต์ แอป และบริการสั่งของออนไลน์ของหลายแบรนด์ใช้ไม่ได้ แต่ร้านในยุโรปและสหรัฐฯ ยังเปิดขายตามปกติ

อัปเดตวันที่ 13 ตุลาคม 2026 ระบุว่าบริษัทเริ่มเปิดบางระบบกลับมาแบบควบคุมแล้ว และ ณ ขณะนั้นยังไม่พบหลักฐานว่าข้อมูลลูกค้าหรือพนักงานถูกนำออกไป เหตุครั้งนี้กระทบกลุ่มที่มีร้าน 9,551 สาขาและลูกค้า 77 ล้านคนต่อสัปดาห์

## ลำดับเหตุการณ์ที่ Ahold Delhaize และ Albert Heijn แจ้ง

| เวลา | ผู้แจ้ง | สาระสำคัญ |
| --- | --- | --- |
| บ่ายวันอาทิตย์ 11 ต.ค. 2026 (เวลาเนเธอร์แลนด์) | Albert Heijn | จุดเริ่มของเหตุตามที่ Albert Heijn ระบุ |
| 12 ต.ค. 2026 08:29 น. อัมสเตอร์ดัม (13:29 น.) | Ahold Delhaize | แจ้งปัญหาความปลอดภัยในเครือข่าย ปิดบางระบบ ร้านยังเปิด |
| 12 ต.ค. 2026 19:00 น. อัมสเตอร์ดัม (13 ต.ค. 00:00 น.) | Albert Heijn | อัปเดตคำถามที่พบบ่อยบนหน้าเว็บที่ใช้แทนเว็บไซต์หลัก |
| 13 ต.ค. 2026 14:00 น. อัมสเตอร์ดัม (19:00 น.) | Ahold Delhaize | เริ่มเปิดบางระบบกลับแบบควบคุม ยังไม่พบหลักฐานข้อมูลถูกนำออก |

ประกาศแรกของบริษัทมีหมายเหตุว่าเป็น "ข้อมูลภายใน" ตามมาตรา 7(1) ของกฎ EU Market Abuse Regulation ซึ่งเป็นประเภทข้อมูลที่กฎนี้ถือว่าอาจมีผลต่อราคาหลักทรัพย์ของบริษัท

ในอัปเดตวันที่ 13 ตุลาคม 2026 บริษัทยอมรับว่าการปิดระบบ "ทำให้เกิดการหยุดชะงักต่อลูกค้า พนักงาน และคู่ค้า" แต่การปกป้องโครงสร้างพื้นฐานเป็นเรื่องสำคัญที่สุด บริษัททำงานร่วมกับทีมภายในและผู้เชี่ยวชาญความปลอดภัยไซเบอร์ภายนอก ติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และจะไม่เปิดเผยรายละเอียดที่อาจกระทบการรับมือเหตุ

![อัปเดตของ Ahold Delhaize วันที่ 13 ตุลาคม 2026 ระบุว่าเริ่มเปิดบางระบบกลับมาแบบควบคุมและยังไม่พบหลักฐานว่าข้อมูลถูกนำออกไป](https://thaidata-co-th.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thaidata.co.th/images/articles/ahold-delhaize-cybersecurity-incident-systems-offline/ahold-delhaize-cyber-update-13-oct.webp?v=bd397c00) _(ภาพ: Ahold Delhaize (ภาพหน้าจอ))_

## ผลกระทบที่ Albert Heijn ในเนเธอร์แลนด์

Albert Heijn แบรนด์ซูเปอร์มาร์เก็ตของกลุ่มในเนเธอร์แลนด์ เปลี่ยนเว็บไซต์เป็นหน้าแจ้ง "เว็บไซต์ใช้งานไม่ได้" พร้อมคำถามที่พบบ่อย ซึ่งแสดงให้เห็นว่าระบบใดของร้านค้าปลีกยุคใหม่ผูกกับระบบกลางบ้าง

- **ออนไลน์หยุดทั้งหมด** เว็บไซต์ แอป และศูนย์บริการลูกค้าใช้ไม่ได้ ส่งของที่สั่งออนไลน์ไม่ได้ สั่งใหม่หรือเลื่อนวันส่งไม่ได้ ลูกค้าที่จ่ายเงินแล้วจะได้เงินคืน แต่ยังบอกไม่ได้ว่าเมื่อไรและอย่างไร
- **หน้าร้านยังขายได้** ร้านเปิดและระบบแคชเชียร์ทำงาน บริษัทแนะนำให้ลูกค้ามาซื้อที่ร้าน
- **ราคาบนชั้นไม่ตรงกับแคชเชียร์** โปรโมชัน Bonus ประจำสัปดาห์คิดที่แคชเชียร์ได้ แต่ป้ายราคาอิเล็กทรอนิกส์บนชั้นยังแสดงราคาโปรโมชันของสัปดาห์ก่อน
- **ระบบสมาชิกหยุด** ส่วนลดส่วนตัว Mijn Bonus Box ใช้ไม่ได้ บริษัทจะชดเชยภายหลังและขอให้ลูกค้าเก็บใบเสร็จไว้ ส่วนการสะสมและแลก Koopzegels กับ Air Miles ก็ทำไม่ได้

![หน้าแจ้งเหตุของ Albert Heijn ที่ใช้แทนเว็บไซต์หลัก พร้อมคำถามที่พบบ่อยเรื่องการสั่งซื้อออนไลน์ การคืนเงิน และโปรโมชัน](https://thaidata-co-th.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thaidata.co.th/images/articles/ahold-delhaize-cybersecurity-incident-systems-offline/albert-heijn-outage-page-faq.webp?v=9224166b) _(ภาพ: Albert Heijn (ภาพหน้าจอ))_

## แบรนด์ของ Ahold Delhaize ในสหรัฐฯ

NBC Boston รายงานเมื่อ 13 ตุลาคม 2026 ว่าเว็บไซต์และแอปของ Stop & Shop และ Hannaford ออฟไลน์และขึ้นข้อความปิดปรับปรุง ส่วน Giant Food แจ้งลูกค้าว่าสั่งส่งของได้ผ่าน Instacart, DoorDash และ Uber Eats แทน ร้าน ร้านยา และสถานีบริการน้ำมันยังเปิดตามเวลาปกติ และคำสั่งซื้อที่ส่งไม่ได้ระหว่างระบบล่มจะได้รับเงินคืน

NBC Boston ยังอ้างรายงานของ Boston Globe ว่าโฆษกของบริษัทยืนยันว่าระบบทำความเย็นและระบบขายหน้าร้านไม่ได้รับผลกระทบ ทั้งนี้ Ahold Delhaize เองระบุเพียงว่าผลของมาตรการป้องกันแตกต่างกันไปในแต่ละแบรนด์

![ขนาดธุรกิจของ Ahold Delhaize](https://thaidata-co-th.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thaidata.co.th/images/articles/ahold-delhaize-cybersecurity-incident-systems-offline/ahold-delhaize-scale-tiles.webp?v=4339ea08) _(ภาพ: THAI DATA (ข้อมูล: Ahold Delhaize))_

## ทำไมเรื่องนี้สำคัญ

ร้านค้าปลีกอาหารเป็นบริการที่คนใช้ทุกวัน เหตุของ Ahold Delhaize ครั้งนี้แสดงว่าเมื่อระบบกลางต้องถูกตัดออกเพื่อหยุดความเสียหาย สิ่งที่หยุดก่อนคือช่องทางที่ร้านลงทุนมากในช่วงหลัง ทั้งอีคอมเมิร์ซ แอป ระบบสมาชิก และป้ายราคาอิเล็กทรอนิกส์ ขณะที่ระบบแคชเชียร์ที่ยังทำงานได้ช่วยให้ร้านขายต่อได้

ปัญหาราคาบนป้ายไม่ตรงกับแคชเชียร์ยังเป็นตัวอย่างที่ดีว่าเหตุไซเบอร์กลายเป็นเรื่องคุ้มครองผู้บริโภคได้ทันที และการที่ Ahold Delhaize เปิดเผยเหตุนี้เป็นข้อมูลภายในตามกฎตลาดทุนยุโรปตั้งแต่วันแรก บอกว่าระบบไอทีของร้านค้าปลีกเป็นความเสี่ยงระดับคณะกรรมการ ไม่ใช่เรื่องของฝ่ายไอทีเท่านั้น เหตุนี้ยังเกิดในช่วงเดียวกับ[เหตุผู้โจมตีเจาะตัวควบคุมตู้แช่ของซูเปอร์มาร์เก็ตในฝรั่งเศส](/security/danfoss-supermarket-refrigeration-cyberattack-france/) แม้ Ahold Delhaize ไม่ได้ระบุว่าทั้งสองเหตุเกี่ยวข้องกัน แต่ก็สะท้อนว่าระบบของซูเปอร์มาร์เก็ตเป็นเป้าของผู้โจมตีที่ผู้บริหารต้องจับตา

## ผลต่อองค์กรไทย

- **ซ้อมขายแบบไม่มีระบบกลาง** ร้านค้าปลีกและร้านสะดวกซื้อควรทดสอบว่าเมื่อตัดการเชื่อมต่อกับระบบกลาง แคชเชียร์ยังรับเงิน ออกใบเสร็จ และคิดโปรโมชันได้หรือไม่ และนานเท่าไร
- **ทำแผนสำรองให้ระบบป้ายราคาและโปรโมชัน** ร้านที่ใช้ป้ายราคาอิเล็กทรอนิกส์ควรมีขั้นตอนแจ้งลูกค้าและใช้ราคาที่ต่ำกว่าเมื่อป้ายกับแคชเชียร์ไม่ตรงกัน เพื่อลดข้อร้องเรียน
- **แยกระบบสมาชิกและอีคอมเมิร์ซออกจากระบบหลัก** ออกแบบให้ปิดระบบที่เสี่ยงได้ทีละส่วน และเตรียมช่องทางสำรอง เช่น การขายผ่านแพลตฟอร์มส่งอาหารและสินค้าภายนอก แบบที่ Giant Food ใช้
- **เตรียมข้อความสื่อสารล่วงหน้า** หน้าเว็บสำรองที่ตอบคำถามเรื่องคำสั่งซื้อ เงินคืน และแต้มสะสม ช่วยลดภาระศูนย์บริการลูกค้า ส่วนบริษัทจดทะเบียนควรซ้อมขั้นตอนเปิดเผยข้อมูลต่อตลาดหลักทรัพย์และประเมินหน้าที่แจ้งเหตุตาม PDPA

ติดตามข่าวธุรกิจค้าปลีกและซูเปอร์มาร์เก็ตได้ที่[หมวดค้าปลีก](/retail/) และข่าวภัยไซเบอร์ได้ที่[หมวดความปลอดภัย](/security/)

## คำถามที่พบบ่อย

### Ahold Delhaize เกิดเหตุอะไร?

Ahold Delhaize แจ้งเมื่อ 12 ตุลาคม 2026 ว่าเกิดปัญหาความปลอดภัยไซเบอร์ในเครือข่าย จึงปิดบางระบบเพื่อป้องกัน ทำให้เว็บไซต์ แอป และบริการสั่งของออนไลน์ของหลายแบรนด์ใช้ไม่ได้ ส่วนอัปเดต 13 ตุลาคม 2026 ระบุว่าเริ่มเปิดบางระบบกลับมาแบบควบคุมแล้ว

### ข้อมูลลูกค้าของ Ahold Delhaize รั่วไหลหรือไม่?

Ahold Delhaize ระบุในอัปเดต 13 ตุลาคม 2026 ว่าการสอบสวนยังไม่จบ แต่ ณ ขณะนั้นยังไม่มีหลักฐานว่าข้อมูลลูกค้าหรือพนักงานถูกนำออกไป บริษัทไม่เปิดเผยรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อไม่ให้กระทบมาตรการรักษาความปลอดภัยและการรับมือเหตุ

### ร้านในเครือ Ahold Delhaize ยังเปิดขายอยู่หรือไม่?

ยังเปิด บริษัทยืนยันว่าร้านของทุกแบรนด์ในยุโรปและสหรัฐฯ ยังเปิดให้บริการ Albert Heijn ระบุว่าระบบแคชเชียร์ทำงานปกติ ส่วน NBC Boston รายงานว่าร้าน ร้านยา และสถานีบริการน้ำมันของแบรนด์ในสหรัฐฯ ยังเปิดตามเวลาปกติ แต่ผลกระทบของแต่ละแบรนด์ไม่เท่ากัน

### Ahold Delhaize มีแบรนด์อะไรบ้างที่ได้รับผลกระทบ?

แบรนด์ที่แจ้งผลกระทบต่อสาธารณะได้แก่ Albert Heijn ในเนเธอร์แลนด์ ส่วนในสหรัฐฯ NBC Boston รายงานว่า Stop & Shop, Hannaford และ Giant Food ได้รับผลกระทบ กลุ่มนี้มีแบรนด์ในสหรัฐฯ ห้าแบรนด์ คือ Stop & Shop, Hannaford, Giant Food, The GIANT Company และ Food Lion


## แหล่งอ้างอิง

- [Update on Ahold Delhaize's cybersecurity incident](https://newsroom.aholddelhaize.com/update-on-ahold-delhaizes-cybersecurity-incident/) — Ahold Delhaize
- [Ahold Delhaize takes precautionary measures following cybersecurity incident](https://newsroom.aholddelhaize.com/ahold-delhaize-takes-precautionary-measures-following-cybersecurity-incident/) — Ahold Delhaize
- [Ahold Delhaize — about us (77 M customers each week, 9,551 stores, 384,000 associates)](https://www.aholddelhaize.com/) — Ahold Delhaize
- [Stop & Shop, Hannaford apps and websites down after security issue](https://www.nbcboston.com/news/local/stop-and-shop-hannaford-apps-websites-down-security-issue-ahold-delhaize/4030143/) — NBC Boston