# Walmart Agent Gateway เปิดให้ AI agent ซื้อของแทนลูกค้า พร้อม Agent Profiles ตั้งวงเงินได้

> Walmart เปิด Walmart Agent Gateway รุ่นเบตา 21 ต.ค. 2026 ให้ AI agent ค้นและสั่งซื้อสินค้าแทนลูกค้าผ่าน MCP พร้อม Agent Profiles ให้ลูกค้าตั้งวงเงินเอง

- ประเภท: ข่าว · หมวด: Retail & Consumer
- เผยแพร่: 2026-10-22T12:28:00.000Z · อัปเดต: 2026-10-22T12:28:00.000Z
- โดย: กองบรรณาธิการ THAI DATA, THAI DATA IT BUSINESS ENTERPRISE
- ที่มา: https://thaidata.co.th/retail/walmart-agent-gateway-ai-shopping-agents-profiles/

## สรุปประเด็นสำคัญ

- **Walmart** ประกาศเมื่อ **21 ตุลาคม 2026** เปิด **Walmart Agent Gateway** ช่องทางที่ใช้ **MCP** ให้ AI agent ค้นสินค้าและสั่งซื้อแทนลูกค้า เริ่มจาก**รุ่นเบตาสำหรับบริษัทและนักพัฒนา**
- **Agent Profiles** จะเปิดใช้**ภายในราวหนึ่งเดือน** ให้ AI agent แต่ละตัวมีโปรไฟล์แยกในบัญชีลูกค้า เลือกได้ว่าจะอนุมัติทุกคำสั่งซื้อ หรือให้ซื้อเองภายในวงเงิน เช่น **50, 100 หรือ 200 ดอลลาร์**
- Walmart ออก**ข้อกำหนดสำหรับ AI agent 7 ข้อ** เช่น agent ไม่ได้รับข้อมูลบัตรชำระเงิน เข้าถึงข้อมูลได้เท่าที่งานต้องใช้ และ agent ที่ไม่ทำตามจะถูกบล็อก
- Walmart Agent Gateway ออกมาขณะที่ **Amazon** เริ่มบล็อก AI agent ไม่ให้สั่งซื้อแทนผู้ใช้ ทำให้ค้าปลีก**สองรายใหญ่**ของสหรัฐฯ เลือกทางตรงข้ามกันเรื่อง **agentic commerce** ในเดือน**ตุลาคม 2026**

Walmart ประกาศเมื่อ 21 ตุลาคม 2026 เปิด Walmart Agent Gateway ช่องทางให้ AI agent ค้นหาและสั่งซื้อสินค้าแทนลูกค้าผ่าน MCP โดยเริ่มจากรุ่นเบตาสำหรับบริษัทและนักพัฒนา พร้อม Agent Profiles ที่ให้ลูกค้าตั้งวงเงินและอนุมัติการซื้อของ agent แต่ละตัวได้เอง ซึ่งจะเปิดใช้ภายในราวหนึ่งเดือน

ประกาศชิ้นนี้มีสามส่วน คือ Agent Profiles, Walmart Agent Gateway และข้อกำหนดสำหรับ AI agent ที่บอกว่า agent ทำอะไรได้และไม่ได้เมื่อซื้อของในนามลูกค้า Walmart บอกว่าการซื้อของผ่าน agent "ไม่ใช่สำหรับทุกคน และไม่จำเป็นต้องเป็นแบบนั้น" แต่บริษัทต้องการอยู่ในทุกช่องทางที่ลูกค้าเลือกใช้ ปัจจุบันลูกค้าซื้อสินค้า Walmart ได้ผ่าน Sparky ผู้ช่วย AI ของ Walmart เอง และผ่านการเชื่อมต่อกับ Muse, ChatGPT, Gemini และแพลตฟอร์มอื่น

## Walmart Agent Gateway ทำงานอย่างไร

Walmart อธิบายว่าทุกวันนี้ AI agent ที่ซื้อของบนเว็บไซต์ต้องเปิดหน้าเว็บผ่านเบราว์เซอร์และทำตามขั้นตอนที่ออกแบบไว้สำหรับคน ซึ่งช้าและผิดพลาดง่าย agent อาจติดอยู่กลางทาง Walmart Agent Gateway จึงเป็นทางเข้าที่ออกแบบมาให้ agent โดยเฉพาะ ใช้ MCP (Model Context Protocol) ซึ่งเป็นมาตรฐานเชื่อมต่อระหว่างโมเดล AI กับระบบภายนอก เพื่อให้ agent ค้นสินค้าในคลังออนไลน์และสั่งซื้อได้เร็วและเสถียรกว่า

ประโยชน์อีกข้อที่ Walmart ยกมาคือ agent หาสินค้าที่ลูกค้าซื้อเป็นประจำได้ เช่น ขนมปังซาวร์โดหรือนมยี่ห้อที่ชอบ โดยลูกค้าไม่ต้องส่งประวัติการซื้อทั้งหมดหรือข้อมูลส่วนตัวให้ agent ตอนนี้ Walmart Agent Gateway เปิดเป็นรุ่นเบตาสำหรับบริษัทและนักพัฒนาผ่านหน้า walmart.com/agents ส่วน TechCrunch รายงานว่า John Furner ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Walmart พูดถึงเรื่องนี้บนเวที Masters of Scale Summit ที่ซานฟรานซิสโก และระบบนี้ครอบคลุมทั้ง Walmart และ Sam's Club

![ภาพประกอบจากประกาศของ Walmart: หน้าประวัติการสั่งซื้อที่แสดงคำสั่งซื้อซึ่ง agent เป็นผู้สั่ง (ซ้าย) และหน้า Agent profile ที่ตั้งให้ต้องอนุมัติเมื่อยอดเกิน 50 ดอลลาร์ พร้อมปุ่มลบ agent (ขวา)](https://thaidata-co-th.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thaidata.co.th/images/articles/walmart-agent-gateway-ai-shopping-agents-profiles/walmart-agent-profiles-app-screens.webp?v=a79209b6) _(ภาพ: Walmart)_

## Agent Profiles ให้ลูกค้าตั้งวงเงินและอนุมัติเอง

ตอนนี้เมื่อลูกค้าใช้ AI agent ซื้อของ agent จะล็อกอินด้วยบัญชีของลูกค้า คำสั่งซื้อของคนกับของ agent จึงปนกันโดยแยกไม่ออก Agent Profiles แก้จุดนี้ด้วยการให้ agent แต่ละตัวที่ลูกค้าอนุญาตมีโปรไฟล์ของตัวเองในบัญชี Walmart เปรียบว่าเหมือนเพิ่มคนเป็นผู้ถือบัตรเสริมในบัตรเครดิต ที่กำหนดวงเงินและดูการใช้จ่ายของบัตรนั้นได้ ขั้นตอนตามที่ Walmart อธิบายมี 3 ขั้น

| ขั้นตอน | เกิดอะไรขึ้น |
| --- | --- |
| 1. เริ่มในแอปของ agent | ครั้งแรกที่ใช้ agent ซื้อของผ่าน Walmart Agent Gateway ระบบสร้าง Agent Profile ให้ agent ตัวนั้นอัตโนมัติ |
| 2. เชื่อมผ่าน Walmart | ลูกค้าล็อกอินบัญชี Walmart เพื่ออนุญาตและผูกโปรไฟล์เข้ากับบัญชี ขั้นนี้มีแต่ Walmart ที่เห็น |
| 3. ตั้งการควบคุม | เลือกวงเงิน ดูคำสั่งซื้อของ agent ทุกตัว และลบโปรไฟล์ได้ทุกเมื่อ |

ลูกค้าเลือกได้ว่าจะต้องอนุมัติทุกคำสั่งซื้อ หรือให้ agent ซื้อเองได้ภายในวงเงิน เช่น 50, 100 หรือ 200 ดอลลาร์ Walmart ยังยืนยันว่าราคาที่ agent เห็นเป็นราคาเดียวกับที่คนเห็นบน Walmart.com "เราตั้งราคาที่สินค้า ไม่ใช่ที่ตัวคน" ประกาศระบุ

![ขั้นตอนการใช้ Agent Profiles 3 ขั้นตามประกาศของ Walmart: เริ่มในแอปของ agent, เชื่อมต่อผ่าน Walmart และตั้งวงเงินพร้อมดูคำสั่งซื้อของ agent ทุกตัว](https://thaidata-co-th.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thaidata.co.th/images/articles/walmart-agent-gateway-ai-shopping-agents-profiles/walmart-agent-profiles-how-it-works.webp?v=0cd3dd83) _(ภาพ: Walmart (ภาพหน้าจอ))_

## ข้อกำหนด 7 ข้อสำหรับ AI agent ที่ใช้ Walmart Agent Gateway

นอกจาก Agent Profiles และ Walmart Agent Gateway แล้ว Walmart วางกติกาว่า agent ต้องทำงานอย่างไรเมื่อซื้อของในนามลูกค้า สรุปได้ดังนี้

- ลูกค้าเป็นผู้ควบคุม และกระบวนการคืนสินค้าของ Walmart ใช้กับคำสั่งซื้อผ่าน agent รวมถึงกรณีที่ agent ไม่ได้ทำตามที่ตั้งใจ
- ค่าเริ่มต้นคือลูกค้าต้องอนุมัติการซื้อของ agent และ Walmart อาจขอการอนุมัติเพิ่มแม้ยอดจะอยู่ในวงเงิน
- agent ต้องไม่ทำเกินกว่าที่ผู้ซื้อตั้งใจ
- agent ไม่ได้รับข้อมูลบัตรชำระเงิน และเพิ่มหรือเปลี่ยนวิธีชำระเงินของลูกค้าไม่ได้
- agent เข้าถึงข้อมูลได้เท่าที่งานต้องใช้และลูกค้าอนุญาต
- ข้อมูลที่ลูกค้าให้กับแอปของ agent อยู่ภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัวของบริษัทเจ้าของ agent ส่วนข้อมูลที่ agent ส่งให้ Walmart อยู่ภายใต้ Privacy Notice ของ Walmart
- agent ที่ไม่ทำตามข้อกำหนดจะถูกบล็อกจากเว็บไซต์ของ Walmart

![ข้อความหัวข้อ Terms for AI Agents ในประกาศของ Walmart วันที่ 21 ตุลาคม 2026 ระบุสิ่งที่ AI agent ทำได้และทำไม่ได้เมื่อซื้อของแทนลูกค้า](https://thaidata-co-th.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thaidata.co.th/images/articles/walmart-agent-gateway-ai-shopping-agents-profiles/walmart-terms-for-ai-agents.webp?v=39205a45) _(ภาพ: Walmart (ภาพหน้าจอ))_

## ทำไมเรื่องนี้สำคัญ

Walmart Agent Gateway ออกมาในช่วงที่ค้าปลีกรายใหญ่ยังเลือกทางต่างกันเรื่อง agentic commerce หรือการค้าที่ AI agent เป็นผู้ซื้อแทนคน TechCrunch รายงานว่า Amazon เริ่มบล็อก AI agent ไม่ให้สั่งซื้อแทนผู้ใช้ และก่อนหน้านี้ agent ของ Meta ถูกบล็อกจาก Amazon.com ขณะที่เว็บท่องเที่ยวและเว็บจองหลายแห่งก็ปิดทางไม่ให้ agent เข้า ส่วน Walmart เลือกเปิดประตู แต่วางเงื่อนไขของตัวเองไว้ก่อน

ประเด็นที่ทำให้ Walmart Agent Gateway ต่างจากการปล่อยให้ agent เข้าเว็บแบบเดิมมีสามข้อ ข้อแรกคือการแยกตัวตนของ agent ออกจากตัวลูกค้า ทำให้ร้านรู้ว่าคำสั่งซื้อใดมาจาก agent และตรวจย้อนได้ ข้อสองคือการคุมเงิน วงเงินและการอนุมัติอยู่ฝั่งร้านกับลูกค้า ไม่ได้อยู่ในมือ agent และ agent ไม่เคยเห็นเลขบัตร ข้อสามคือการกำหนดความรับผิด เมื่อ agent ซื้อผิด ลูกค้ายังคืนสินค้าได้ตามปกติ ร้านที่คิดจะทำช่องทางแบบ Walmart Agent Gateway ต้องตอบคำถามสามข้อนี้ให้ได้ก่อนเช่นกัน

## ผลต่อองค์กรไทย

ค้าปลีกและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไทยยังไม่ต้องตัดสินใจทันที แต่ควรเตรียมคำตอบไว้ว่าจะรับมือกับ AI agent อย่างไร เพราะผู้ช่วย AI ที่คนไทยใช้อยู่แล้วเริ่มซื้อของแทนผู้ใช้ได้

1. **ตัดสินใจว่าจะเปิดหรือปิด** — ดูทราฟฟิกจากบอตและ agent ที่เข้าเว็บอยู่แล้ว แล้วกำหนดนโยบายให้ชัด จะบล็อกแบบ Amazon หรือเปิดช่องทางเฉพาะแบบ Walmart
2. **เตรียมข้อมูลสินค้าให้เครื่องอ่านได้** — ราคา สต็อก ตัวเลือกสินค้า และค่าส่งที่เป็นข้อมูลมีโครงสร้าง จะทำให้ต่อกับ MCP หรือ API ของแพลตฟอร์ม agent ได้ง่ายกว่าการให้ agent อ่านหน้าเว็บ
3. **แยกตัวตนของ agent ในบัญชีลูกค้า** — บันทึกว่าคำสั่งซื้อใดมาจาก agent ตัวไหน ใช้ทั้งการตรวจสอบการโกง การคืนสินค้า และการวิเคราะห์ยอดขาย
4. **ไม่ส่งข้อมูลชำระเงินให้ agent** — ให้การยืนยันตัวตนและการจ่ายเงินเกิดในระบบของร้าน และให้ agent เข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลเท่าที่จำเป็น ซึ่งสอดคล้องกับหลักการเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นของ PDPA
5. **เขียนกติกาและเงื่อนไขการคืนสินค้าสำหรับ agent** — ระบุว่าใครรับผิดเมื่อ agent ซื้อผิด และ agent แบบใดจะถูกบล็อก ก่อนที่ข้อพิพาทแรกจะเกิดขึ้น

ติดตามข่าวธุรกิจค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ ได้ที่หมวด[ค้าปลีก](/retail/) และอ่านเรื่องโปรแกรมสมาชิกล่าสุดของบริษัทเดียวกันได้ใน[แพ็กสมาชิก Walmart+ รวม Sam's Club Plus](/retail/walmart-plus-sams-club-plus-120-membership-bundle/)

## คำถามที่พบบ่อย

### Walmart Agent Gateway คืออะไร?

Walmart Agent Gateway คือช่องทางที่ Walmart เปิดเมื่อ 21 ตุลาคม 2026 ให้ AI agent คุยกับระบบของ Walmart ผ่าน MCP เพื่อค้นสินค้าและสั่งซื้อแทนลูกค้า แทนการเปิดเว็บไซต์ผ่านเบราว์เซอร์แบบที่คนใช้ ซึ่ง Walmart ระบุว่าช้าและผิดพลาดได้ง่าย ตอนนี้เริ่มเป็นรุ่นเบตาสำหรับบริษัทและนักพัฒนา

### Agent Profiles ของ Walmart ตั้งวงเงินให้ AI agent อย่างไร?

Agent Profiles ให้ AI agent แต่ละตัวมีโปรไฟล์แยกในบัญชี Walmart ของลูกค้า ลูกค้าเลือกได้ว่าจะต้องอนุมัติทุกคำสั่งซื้อ หรืออนุญาตให้ agent ซื้อเองภายในวงเงินที่ตั้ง เช่น 50, 100 หรือ 200 ดอลลาร์ ปิดสิทธิหรือลบโปรไฟล์ได้ทุกเมื่อ ระบบนี้ทำงานคู่กับ Walmart Agent Gateway และจะเปิดใช้ภายในราวหนึ่งเดือนหลังประกาศ

### AI agent ที่ซื้อของผ่าน Walmart Agent Gateway เห็นข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าหรือไม่?

ไม่เห็น ตามข้อกำหนดสำหรับ AI agent ที่ Walmart ประกาศ agent ไม่ได้รับข้อมูลบัตรชำระเงินของลูกค้า และเพิ่มหรือเปลี่ยนวิธีชำระเงินไม่ได้ เข้าถึงได้เฉพาะข้อมูลที่งานนั้นต้องใช้และลูกค้าอนุญาต ส่วนข้อมูลที่ลูกค้าให้กับแอปของ agent อยู่ภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัวของบริษัทเจ้าของ agent

### ถ้า AI agent ซื้อของผิด ลูกค้าคืนสินค้าได้หรือไม่?

ได้ Walmart ระบุในข้อกำหนดว่าลูกค้ายังเป็นผู้ควบคุม และกระบวนการคืนสินค้าของ Walmart ใช้กับคำสั่งซื้อที่ agent ทำผ่าน Walmart Agent Gateway ด้วย รวมถึงกรณีที่ agent ไม่ได้ทำตามที่ลูกค้าตั้งใจ และ agent ที่ไม่ทำตามข้อกำหนดจะถูกบล็อกจากเว็บไซต์ของ Walmart


## แหล่งอ้างอิง

- [Walmart Makes It Possible for Agents to Shop on Behalf of Customers, While Keeping Customers in Control](https://corporate.walmart.com/news/2026/10/Making-It-Possible-for-Agents-to-Shop-on-Behalf-of-Customers) — Walmart
- [While Amazon blocks AI agents, Walmart rolls out the welcome mat](https://techcrunch.com/2026/10/21/while-amazon-blocks-ai-agents-walmart-rolls-out-the-welcome-mat/) — TechCrunch