Automation Anywhere ตกลงซื้อ Boost.ai เชื่อม AI สนทนาและเสียงเข้ากับงานหลังบ้าน
Automation Anywhere ประกาศ 7 ต.ค. 2026 ตกลงซื้อ Boost.ai ผู้ทำ AI สนทนาและเสียงจากนอร์เวย์ จาก Nordic Capital คาดปิดดีลไตรมาส 4 ปี 2026 ไม่เปิดเผยมูลค่า
โดย กองบรรณาธิการ THAI DATA อ่าน 4 นาที
สรุปประเด็นสำคัญ
- Automation Anywhere ประกาศเมื่อ 7 ตุลาคม 2026 ว่าลงนามข้อตกลงซื้อ Boost.ai จากกองทุน Nordic Capital คาดว่าจะปิดดีลใน ไตรมาส 4 ปี 2026 หลังได้รับการอนุมัติจากหน่วยงานกำกับ
- ทั้งสองฝ่ายไม่เปิดเผยมูลค่าดีล นับเป็นการซื้อบริษัท AI ครั้งที่ 2 ในรอบปี ต่อจาก Aisera ที่ Automation Anywhere ซื้อไปเมื่อปลายปี 2025
- Boost.ai ก่อตั้งในนอร์เวย์เมื่อปี 2016 มีลูกค้าหลายร้อยองค์กร เน้นธนาคาร โทรคมนาคม และประกันภัย รองรับมากกว่า 36 ภาษา และระบุอัตราแก้ปัญหาได้เกิน 90% ในระบบที่ใช้งานจริง
- Automation Anywhere มีลูกค้ากว่า 4,000 ราย ในกว่า 90 ประเทศ และรันงาน AI agent กับงานอัตโนมัติเกือบ 500 ล้านครั้งต่อปี
Automation Anywhere ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มงานอัตโนมัติ (RPA) และ AI agent สำหรับองค์กร ประกาศเมื่อวันที่ 7 ตุลาคม 2026 ว่าลงนามข้อตกลงซื้อ Boost.ai บริษัท Conversational AI และ Voice AI จากนอร์เวย์ จากกองทุน Nordic Capital โดยไม่เปิดเผยมูลค่า คาดว่าจะปิดดีลในไตรมาส 4 ปี 2026
ดีลนี้ทำให้ผู้ขาย RPA รายใหญ่มีทั้งช่องทางรับคำขอจากลูกค้าผ่านแชตและเสียง และระบบที่ทำงานต่อจนจบในหลังบ้าน ซึ่งเป็นทิศทางเดียวกับที่ผู้ขายซอฟต์แวร์องค์กรหลายรายกำลังรวมเครื่องมือ AI เข้าด้วยกัน
รายละเอียดดีล Automation Anywhere กับ Boost.ai
| รายการ | รายละเอียด |
|---|---|
| ผู้ซื้อ | Automation Anywhere (ประกาศจาก San Jose สหรัฐฯ) |
| ผู้ขาย | Nordic Capital ซึ่งลงทุนใน Boost.ai ตั้งแต่ปี 2021 ผ่านกองทุน Nordic Capital Evolution |
| วันประกาศ | 7 ตุลาคม 2026 |
| มูลค่า | ไม่เปิดเผย |
| กำหนดปิดดีล | ไตรมาส 4 ปี 2026 ขึ้นกับการอนุมัติของหน่วยงานกำกับ |
| ดีลก่อนหน้า | Aisera (ปลายปี 2025) ด้านความรู้องค์กรและบริการพนักงานแบบอัตโนมัติ |
Automation Anywhere ระบุว่านี่คือการซื้อบริษัท AI ครั้งที่ 2 ในรอบหนึ่งปี และเป็นขั้นต่อไปของวิสัยทัศน์ที่บริษัทเรียกว่า Autonomous Enterprise ซึ่งหมายถึงองค์กรที่งานแต่ละฝ่ายทำได้เองโดยอัตโนมัติหรือมี AI ช่วยได้ถึง 80%
Boost.ai ทำอะไร และทำไมต้องเป็นธนาคารกับโทรคมนาคม
Boost.ai ก่อตั้งในนอร์เวย์เมื่อปี 2016 ทำแชตบอตและ Voice AI ที่ตอบลูกค้าและพนักงานผ่านเสียง แชต และช่องทางดิจิทัล บริษัทเน้นธุรกิจที่มีการกำกับเข้มตั้งแต่ต้น เช่น บริการทางการเงิน โทรคมนาคม และประกันภัย ช่วงที่ Nordic Capital ถือหุ้น Boost.ai ขยายจากกลุ่มประเทศนอร์ดิกไปยังยุโรปส่วนอื่นและอเมริกาเหนือ
ข้อมูลที่ Automation Anywhere และ Nordic Capital เปิดเผยเกี่ยวกับแพลตฟอร์มของ Boost.ai มีดังนี้
- รองรับมากกว่า 36 ภาษา และมีลูกค้าหลายร้อยองค์กร
- ใช้สถาปัตยกรรมผสมระหว่าง NLU แบบเดิมกับ Generative AI และ Agentic AI โดยให้ส่วนที่ใช้กฎควบคุมขั้นตอนที่แตะข้อมูลลูกค้า
- มีมาตรการความปลอดภัยที่สอดคล้องกับ GDPR และ HIPAA และมีรายงาน SOC 2 จากผู้ตรวจสอบอิสระ
- อัตราแก้ปัญหาได้เกิน 90% ในระบบที่ใช้งานจริง และติดอยู่ใน Gartner Magic Quadrant ด้าน Conversational AI Platforms ติดต่อกัน 4 ปี
Automation Anywhere จะเชื่อมบทสนทนาเข้ากับงานหลังบ้านอย่างไร
Ankur Kothari ผู้ร่วมก่อตั้งและ COO ของ Automation Anywhere เรียกแนวคิดนี้ว่า Conversation-to-Outcome Loop คือเมื่อลูกค้าหรือพนักงานบอกสิ่งที่ต้องการ AI จะเข้าใจเจตนา ตัดสินใจตามกฎของบริษัท ประสานงานกับ AI agent คน และระบบ แล้วทำงานในแอปพลิเคชันองค์กรจนได้ผลลัพธ์ บริษัทแบ่งงานที่จะทำเป็น 3 ส่วน คืองานบริการลูกค้า งานบริการพนักงานด้านไอที การเงิน และ HR และงานกระบวนการธุรกิจข้าม ERP และ CRM
Mihir Shukla ซีอีโอและประธานของ Automation Anywhere กล่าวว่าองค์กรมีงาน 3 แบบคือบริการลูกค้า ดูแลพนักงาน และดำเนินธุรกิจ แต่ส่วนใหญ่ยังแยกขาดจากกัน ส่วน Jerry Haywood ซีอีโอของ Boost.ai บอกว่าการเข้าร่วมครั้งนี้จะเชื่อมบทสนทนา รวมถึงเสียง เข้ากับระบบและคนที่ทำงานนั้นโดยตรง
Automation Anywhere ระบุว่ามีลูกค้ากว่า 4,000 รายในกว่า 90 ประเทศ พาร์ตเนอร์กว่า 2,700 ราย จำนวนการรัน AI agent และงานอัตโนมัติเกือบ 500 ล้านครั้งต่อปี และการรันงานแบบ agentic เพิ่มขึ้น 5 เท่าในรอบปี ส่วนยอดขายที่มาจาก AI คิดเป็นเกือบ 70% ของยอดขายใหม่และยอดขายเพิ่มตลอด 6 ไตรมาสที่ผ่านมา
ทำไมเรื่องนี้สำคัญ
ตลาดซอฟต์แวร์ AI สำหรับองค์กรกำลังเห็นการซื้อกิจการเพื่อเติมชิ้นส่วนที่ขาด ไม่นานมานี้ก็มีข่าว SAP ซื้อ TechWolf เพื่อเสริมงาน HR ส่วนดีลนี้เป็นการรวมสองตลาดที่เคยแยกกัน คือแชตบอตหน้าบ้านกับ RPA หลังบ้าน องค์กรที่เคยซื้อสองระบบจากสองผู้ขายแล้วต้องเชื่อมกันเอง อาจได้ข้อเสนอแบบรวมจากผู้ขายรายเดียว
อีกมุมคือ Voice AI ประกาศของ Automation Anywhere ระบุว่าตลาด Conversational AI กำลังขยายตัว และความสามารถด้านเสียงของ Boost.ai พร้อมใช้กับงานขาย บริการลูกค้า การดูแลสุขภาพ การโทรออก และงานบริการภาคสนาม คอลเซ็นเตอร์จึงเป็นพื้นที่ที่ผู้ขายซอฟต์แวร์จะแข่งกันมากขึ้น
ผลต่อองค์กรไทย
- ธนาคาร ประกันภัย และผู้ให้บริการโทรคมนาคม ซึ่งตรงกับกลุ่มลูกค้าหลักของ Boost.ai ควรติดตามแผนผลิตภัณฑ์หลังปิดดีล และถามผู้ขายตรง ๆ ว่ารองรับภาษาไทยทั้งแชตและเสียงหรือไม่ เพราะประกาศระบุเพียงว่ารองรับมากกว่า 36 ภาษา
- องค์กรที่ใช้ Automation Anywhere อยู่แล้ว สอบถามว่าความสามารถด้านแชตและเสียงจะรวมเข้าแพลตฟอร์มเมื่อไร คิดราคาอย่างไร และจะกระทบสัญญาหรือ license เดิมหรือไม่
- ทีมกฎหมายและความเป็นส่วนตัว บทสนทนาและเสียงของลูกค้าเป็นข้อมูลส่วนบุคคล ก่อนให้ AI ทำงานต่อจนจบในระบบหลังบ้าน ควรกำหนดขอบเขตข้อมูล ที่เก็บข้อมูล และจุดที่ต้องให้คนตัดสินใจ ดูแนวทางของสคส. เรื่องการใช้ AI กับข้อมูลส่วนบุคคล
- ผู้บริหารที่วางแผนลงทุน AI ประเมินว่าจะเลือกแพลตฟอร์มรวมจากผู้ขายรายเดียว หรือแยกเครื่องมือหลายรายเพื่อลดการผูกติด และวัดผลจากงานที่ทำจบจริง ไม่ใช่แค่จำนวนข้อความที่บอตตอบ
ติดตามข่าวการลงทุนและควบรวมกิจการในวงการไอทีได้ที่หมวดธุรกิจ
คำถามที่พบบ่อย
Automation Anywhere ซื้อ Boost.ai เมื่อไรและมูลค่าเท่าไร?
Automation Anywhere ประกาศเมื่อ 7 ตุลาคม 2026 ว่าลงนามข้อตกลงซื้อ Boost.ai จาก Nordic Capital แล้ว ทั้งสองฝ่ายไม่เปิดเผยมูลค่าดีล และคาดว่าจะปิดดีลได้ในไตรมาส 4 ปี 2026 หากได้รับการอนุมัติจากหน่วยงานกำกับตามปกติ
Boost.ai คือบริษัทอะไร?
Boost.ai เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ Conversational AI ที่ก่อตั้งในนอร์เวย์เมื่อปี 2016 ทำแชตบอตและ Voice AI สำหรับองค์กร มีลูกค้าหลายร้อยรายโดยเฉพาะธนาคาร โทรคมนาคม และประกันภัย แพลตฟอร์มรองรับมากกว่า 36 ภาษา
ทำไม Automation Anywhere ต้องซื้อ Boost.ai?
Automation Anywhere ต้องการเชื่อมคำขอที่ลูกค้าพิมพ์หรือพูดกับ AI เข้ากับกระบวนการหลังบ้านที่ทำงานนั้นจนจบ บริษัทเรียกแนวคิดนี้ว่า Conversation-to-Outcome Loop ซึ่งเติมส่วนงานบริการลูกค้าให้แพลตฟอร์มงานอัตโนมัติและ AI agent ที่มีอยู่
องค์กรไทยที่ใช้แชตบอตหรือ RPA ควรทำอะไรหลังดีลนี้?
ควรสอบถามผู้ขายถึงแผนผลิตภัณฑ์หลังปิดดีล การรองรับภาษาไทย ที่ตั้งของข้อมูลบทสนทนาและเสียง และเงื่อนไขสัญญาเดิม รวมถึงทบทวนว่าการเก็บข้อมูลเสียงของลูกค้าเป็นไปตาม PDPA ก่อนขยายการใช้งาน
แหล่งอ้างอิง
- Conversational AI Is Finally Connected to the Work: Automation Anywhere to Acquire Boost.ai — Automation Anywhere
- Nordic Capital agrees to sell Boost.ai, a leading conversational and voice AI company for regulated industries, to Automation Anywhere — Nordic Capital
- Conversational AI Is Finally Connected to the Work: Automation Anywhere to Acquire Boost.ai — Boost.ai
พบข้อมูลคลาดเคลื่อน? แจ้งกองบรรณาธิการ