Ahold Delhaize เจ้าของ Albert Heijn เกิดเหตุไซเบอร์ ปิดเว็บและแอปหลายแบรนด์ ร้านยังเปิด
Ahold Delhaize เจ้าของซูเปอร์มาร์เก็ต 9,551 สาขาแจ้งเหตุไซเบอร์ 12 ต.ค. 2026 ปิดบางระบบ เว็บ แอป และสั่งของออนไลน์หลายแบรนด์ใช้ไม่ได้ ร้านยังเปิดขายตามปกติ
โดย กองบรรณาธิการ THAI DATA อ่าน 5 นาที
สรุปประเด็นสำคัญ
- Ahold Delhaize กลุ่มค้าปลีกอาหารจากเนเธอร์แลนด์แจ้งเมื่อ 12 ตุลาคม 2026 ว่าเกิดปัญหาความปลอดภัยในเครือข่าย และปิดบางระบบเพื่อป้องกัน โดยระบุว่าประกาศนี้เป็นข้อมูลภายในตามกฎ EU Market Abuse Regulation
- อัปเดตวันที่ 13 ตุลาคม 2026 ระบุว่าเริ่มเปิดบางระบบกลับมาแบบควบคุม ทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญภายนอกและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และยังไม่พบหลักฐานว่าข้อมูลลูกค้าหรือพนักงานถูกนำออกไป
- Albert Heijn แบรนด์ในเครือ Ahold Delhaize ที่เนเธอร์แลนด์แจ้งว่าเว็บไซต์ แอป และศูนย์บริการลูกค้าใช้ไม่ได้ ส่งของที่สั่งออนไลน์ไม่ได้ ระบบสะสมแต้มหยุด และป้ายราคาอิเล็กทรอนิกส์ยังแสดงราคาโปรโมชันของสัปดาห์ก่อน
- ในสหรัฐฯ เว็บไซต์และแอปของ Stop & Shop กับ Hannaford ออฟไลน์ ส่วน Giant Food แนะนำให้ลูกค้าสั่งผ่าน Instacart, DoorDash และ Uber Eats แทน ตามรายงานของ NBC Boston
- กลุ่มนี้มีร้าน 9,551 สาขา ลูกค้า 77 ล้านคนต่อสัปดาห์ พนักงาน 384,000 คน และแบรนด์ท้องถิ่น 17 แบรนด์ใน 9 ประเทศ
Ahold Delhaize กลุ่มค้าปลีกอาหารจากเนเธอร์แลนด์ เจ้าของซูเปอร์มาร์เก็ต Albert Heijn, Stop & Shop และ Food Lion แจ้งเมื่อวันที่ 12 ตุลาคม 2026 ว่าเกิดเหตุความปลอดภัยไซเบอร์ในเครือข่าย และปิดบางระบบเพื่อป้องกัน ทำให้เว็บไซต์ แอป และบริการสั่งของออนไลน์ของหลายแบรนด์ใช้ไม่ได้ แต่ร้านในยุโรปและสหรัฐฯ ยังเปิดขายตามปกติ
อัปเดตวันที่ 13 ตุลาคม 2026 ระบุว่าบริษัทเริ่มเปิดบางระบบกลับมาแบบควบคุมแล้ว และ ณ ขณะนั้นยังไม่พบหลักฐานว่าข้อมูลลูกค้าหรือพนักงานถูกนำออกไป เหตุครั้งนี้กระทบกลุ่มที่มีร้าน 9,551 สาขาและลูกค้า 77 ล้านคนต่อสัปดาห์
ลำดับเหตุการณ์ที่ Ahold Delhaize และ Albert Heijn แจ้ง
| เวลา | ผู้แจ้ง | สาระสำคัญ |
|---|---|---|
| บ่ายวันอาทิตย์ 11 ต.ค. 2026 (เวลาเนเธอร์แลนด์) | Albert Heijn | จุดเริ่มของเหตุตามที่ Albert Heijn ระบุ |
| 12 ต.ค. 2026 08:29 น. อัมสเตอร์ดัม (13:29 น.) | Ahold Delhaize | แจ้งปัญหาความปลอดภัยในเครือข่าย ปิดบางระบบ ร้านยังเปิด |
| 12 ต.ค. 2026 19:00 น. อัมสเตอร์ดัม (13 ต.ค. 00:00 น.) | Albert Heijn | อัปเดตคำถามที่พบบ่อยบนหน้าเว็บที่ใช้แทนเว็บไซต์หลัก |
| 13 ต.ค. 2026 14:00 น. อัมสเตอร์ดัม (19:00 น.) | Ahold Delhaize | เริ่มเปิดบางระบบกลับแบบควบคุม ยังไม่พบหลักฐานข้อมูลถูกนำออก |
ประกาศแรกของบริษัทมีหมายเหตุว่าเป็น "ข้อมูลภายใน" ตามมาตรา 7(1) ของกฎ EU Market Abuse Regulation ซึ่งเป็นประเภทข้อมูลที่กฎนี้ถือว่าอาจมีผลต่อราคาหลักทรัพย์ของบริษัท
ในอัปเดตวันที่ 13 ตุลาคม 2026 บริษัทยอมรับว่าการปิดระบบ "ทำให้เกิดการหยุดชะงักต่อลูกค้า พนักงาน และคู่ค้า" แต่การปกป้องโครงสร้างพื้นฐานเป็นเรื่องสำคัญที่สุด บริษัททำงานร่วมกับทีมภายในและผู้เชี่ยวชาญความปลอดภัยไซเบอร์ภายนอก ติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และจะไม่เปิดเผยรายละเอียดที่อาจกระทบการรับมือเหตุ
ผลกระทบที่ Albert Heijn ในเนเธอร์แลนด์
Albert Heijn แบรนด์ซูเปอร์มาร์เก็ตของกลุ่มในเนเธอร์แลนด์ เปลี่ยนเว็บไซต์เป็นหน้าแจ้ง "เว็บไซต์ใช้งานไม่ได้" พร้อมคำถามที่พบบ่อย ซึ่งแสดงให้เห็นว่าระบบใดของร้านค้าปลีกยุคใหม่ผูกกับระบบกลางบ้าง
- ออนไลน์หยุดทั้งหมด เว็บไซต์ แอป และศูนย์บริการลูกค้าใช้ไม่ได้ ส่งของที่สั่งออนไลน์ไม่ได้ สั่งใหม่หรือเลื่อนวันส่งไม่ได้ ลูกค้าที่จ่ายเงินแล้วจะได้เงินคืน แต่ยังบอกไม่ได้ว่าเมื่อไรและอย่างไร
- หน้าร้านยังขายได้ ร้านเปิดและระบบแคชเชียร์ทำงาน บริษัทแนะนำให้ลูกค้ามาซื้อที่ร้าน
- ราคาบนชั้นไม่ตรงกับแคชเชียร์ โปรโมชัน Bonus ประจำสัปดาห์คิดที่แคชเชียร์ได้ แต่ป้ายราคาอิเล็กทรอนิกส์บนชั้นยังแสดงราคาโปรโมชันของสัปดาห์ก่อน
- ระบบสมาชิกหยุด ส่วนลดส่วนตัว Mijn Bonus Box ใช้ไม่ได้ บริษัทจะชดเชยภายหลังและขอให้ลูกค้าเก็บใบเสร็จไว้ ส่วนการสะสมและแลก Koopzegels กับ Air Miles ก็ทำไม่ได้
แบรนด์ของ Ahold Delhaize ในสหรัฐฯ
NBC Boston รายงานเมื่อ 13 ตุลาคม 2026 ว่าเว็บไซต์และแอปของ Stop & Shop และ Hannaford ออฟไลน์และขึ้นข้อความปิดปรับปรุง ส่วน Giant Food แจ้งลูกค้าว่าสั่งส่งของได้ผ่าน Instacart, DoorDash และ Uber Eats แทน ร้าน ร้านยา และสถานีบริการน้ำมันยังเปิดตามเวลาปกติ และคำสั่งซื้อที่ส่งไม่ได้ระหว่างระบบล่มจะได้รับเงินคืน
NBC Boston ยังอ้างรายงานของ Boston Globe ว่าโฆษกของบริษัทยืนยันว่าระบบทำความเย็นและระบบขายหน้าร้านไม่ได้รับผลกระทบ ทั้งนี้ Ahold Delhaize เองระบุเพียงว่าผลของมาตรการป้องกันแตกต่างกันไปในแต่ละแบรนด์
ทำไมเรื่องนี้สำคัญ
ร้านค้าปลีกอาหารเป็นบริการที่คนใช้ทุกวัน เหตุของ Ahold Delhaize ครั้งนี้แสดงว่าเมื่อระบบกลางต้องถูกตัดออกเพื่อหยุดความเสียหาย สิ่งที่หยุดก่อนคือช่องทางที่ร้านลงทุนมากในช่วงหลัง ทั้งอีคอมเมิร์ซ แอป ระบบสมาชิก และป้ายราคาอิเล็กทรอนิกส์ ขณะที่ระบบแคชเชียร์ที่ยังทำงานได้ช่วยให้ร้านขายต่อได้
ปัญหาราคาบนป้ายไม่ตรงกับแคชเชียร์ยังเป็นตัวอย่างที่ดีว่าเหตุไซเบอร์กลายเป็นเรื่องคุ้มครองผู้บริโภคได้ทันที และการที่ Ahold Delhaize เปิดเผยเหตุนี้เป็นข้อมูลภายในตามกฎตลาดทุนยุโรปตั้งแต่วันแรก บอกว่าระบบไอทีของร้านค้าปลีกเป็นความเสี่ยงระดับคณะกรรมการ ไม่ใช่เรื่องของฝ่ายไอทีเท่านั้น เหตุนี้ยังเกิดในช่วงเดียวกับเหตุผู้โจมตีเจาะตัวควบคุมตู้แช่ของซูเปอร์มาร์เก็ตในฝรั่งเศส แม้ Ahold Delhaize ไม่ได้ระบุว่าทั้งสองเหตุเกี่ยวข้องกัน แต่ก็สะท้อนว่าระบบของซูเปอร์มาร์เก็ตเป็นเป้าของผู้โจมตีที่ผู้บริหารต้องจับตา
ผลต่อองค์กรไทย
- ซ้อมขายแบบไม่มีระบบกลาง ร้านค้าปลีกและร้านสะดวกซื้อควรทดสอบว่าเมื่อตัดการเชื่อมต่อกับระบบกลาง แคชเชียร์ยังรับเงิน ออกใบเสร็จ และคิดโปรโมชันได้หรือไม่ และนานเท่าไร
- ทำแผนสำรองให้ระบบป้ายราคาและโปรโมชัน ร้านที่ใช้ป้ายราคาอิเล็กทรอนิกส์ควรมีขั้นตอนแจ้งลูกค้าและใช้ราคาที่ต่ำกว่าเมื่อป้ายกับแคชเชียร์ไม่ตรงกัน เพื่อลดข้อร้องเรียน
- แยกระบบสมาชิกและอีคอมเมิร์ซออกจากระบบหลัก ออกแบบให้ปิดระบบที่เสี่ยงได้ทีละส่วน และเตรียมช่องทางสำรอง เช่น การขายผ่านแพลตฟอร์มส่งอาหารและสินค้าภายนอก แบบที่ Giant Food ใช้
- เตรียมข้อความสื่อสารล่วงหน้า หน้าเว็บสำรองที่ตอบคำถามเรื่องคำสั่งซื้อ เงินคืน และแต้มสะสม ช่วยลดภาระศูนย์บริการลูกค้า ส่วนบริษัทจดทะเบียนควรซ้อมขั้นตอนเปิดเผยข้อมูลต่อตลาดหลักทรัพย์และประเมินหน้าที่แจ้งเหตุตาม PDPA
ติดตามข่าวธุรกิจค้าปลีกและซูเปอร์มาร์เก็ตได้ที่หมวดค้าปลีก และข่าวภัยไซเบอร์ได้ที่หมวดความปลอดภัย
คำถามที่พบบ่อย
Ahold Delhaize เกิดเหตุอะไร?
Ahold Delhaize แจ้งเมื่อ 12 ตุลาคม 2026 ว่าเกิดปัญหาความปลอดภัยไซเบอร์ในเครือข่าย จึงปิดบางระบบเพื่อป้องกัน ทำให้เว็บไซต์ แอป และบริการสั่งของออนไลน์ของหลายแบรนด์ใช้ไม่ได้ ส่วนอัปเดต 13 ตุลาคม 2026 ระบุว่าเริ่มเปิดบางระบบกลับมาแบบควบคุมแล้ว
ข้อมูลลูกค้าของ Ahold Delhaize รั่วไหลหรือไม่?
Ahold Delhaize ระบุในอัปเดต 13 ตุลาคม 2026 ว่าการสอบสวนยังไม่จบ แต่ ณ ขณะนั้นยังไม่มีหลักฐานว่าข้อมูลลูกค้าหรือพนักงานถูกนำออกไป บริษัทไม่เปิดเผยรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อไม่ให้กระทบมาตรการรักษาความปลอดภัยและการรับมือเหตุ
ร้านในเครือ Ahold Delhaize ยังเปิดขายอยู่หรือไม่?
ยังเปิด บริษัทยืนยันว่าร้านของทุกแบรนด์ในยุโรปและสหรัฐฯ ยังเปิดให้บริการ Albert Heijn ระบุว่าระบบแคชเชียร์ทำงานปกติ ส่วน NBC Boston รายงานว่าร้าน ร้านยา และสถานีบริการน้ำมันของแบรนด์ในสหรัฐฯ ยังเปิดตามเวลาปกติ แต่ผลกระทบของแต่ละแบรนด์ไม่เท่ากัน
Ahold Delhaize มีแบรนด์อะไรบ้างที่ได้รับผลกระทบ?
แบรนด์ที่แจ้งผลกระทบต่อสาธารณะได้แก่ Albert Heijn ในเนเธอร์แลนด์ ส่วนในสหรัฐฯ NBC Boston รายงานว่า Stop & Shop, Hannaford และ Giant Food ได้รับผลกระทบ กลุ่มนี้มีแบรนด์ในสหรัฐฯ ห้าแบรนด์ คือ Stop & Shop, Hannaford, Giant Food, The GIANT Company และ Food Lion
แหล่งอ้างอิง
- Update on Ahold Delhaize's cybersecurity incident — Ahold Delhaize
- Ahold Delhaize takes precautionary measures following cybersecurity incident — Ahold Delhaize
- Ahold Delhaize — about us (77 M customers each week, 9,551 stores, 384,000 associates) — Ahold Delhaize
- Stop & Shop, Hannaford apps and websites down after security issue — NBC Boston
บุคคล องค์กร และสถานที่ในข่าวนี้
เลือกชื่อเพื่ออ่านข่าวทั้งหมดที่กล่าวถึง ตัวเลขคือจำนวนข่าว
- องค์กรและบริษัท
- สหภาพยุโรป29
- ประเทศและสถานที่
- เนเธอร์แลนด์20สหรัฐอเมริกา200ยุโรป115
- กฎหมายและมาตรฐาน
- PDPA66
พบข้อมูลคลาดเคลื่อน? แจ้งกองบรรณาธิการ