Salesforce ประกาศ Agentforce Coworker 50 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ผู้ใช้เกิน 185,000 ราย ใช้ผ่าน Teams ได้ และเชื่อม Google Workspace กับ Microsoft 365
โดย กองบรรณาธิการ THAI DATA อ่าน 4 นาที ผู้เข้าชม 1
สรุปประเด็นสำคัญ
- Salesforce ประกาศเมื่อ 4 พฤศจิกายน 2026 ว่า Agentforce Coworker มีผู้ใช้มากกว่า 185,000 ราย และปริมาณการใช้งานโตขึ้น 21 เท่า ในช่วง 3 เดือน
- ตัวเลือกราคาใหม่คือ 50 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ตามประกาศของ Salesforce
- ฟีเจอร์ใหม่ได้แก่ การสั่งงานใน Microsoft Teams, การเชื่อม Google Workspace และ Microsoft 365, แอป iOS, Mac และ Windows, Skills และ Conversation History
- งานที่ตั้งเวลาซ้ำ (scheduled tasks) และ Daily Digest เริ่มใช้ได้ ตั้งแต่เดือนธันวาคม 2026
Salesforce ประกาศเมื่อวันที่ 4 พฤศจิกายน 2026 ว่า Agentforce Coworker มีผู้ใช้มากกว่า 185,000 ราย และมีตัวเลือกราคา Agentforce Coworker 50 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน พร้อมความสามารถใหม่ที่ให้สั่งงานผ่าน Microsoft Teams และดึงข้อมูลจาก Google Workspace กับ Microsoft 365 มาประกอบกับข้อมูลใน Salesforce
Agentforce Coworker คืออะไร และใช้งานอย่างไร
ตามคำอธิบายของ Salesforce Agentforce Coworker คือผู้ช่วย AI ที่พนักงานมอบงานให้ แล้ว Coworker วางขั้นตอน ประสาน Agentforce agent และ workflow ที่เกี่ยวข้อง จากนั้นนำผลลัพธ์และข้อเสนอแนะกลับมาให้คนตรวจ พนักงานไม่ต้องเลือกเองว่าจะเรียก agent ตัวไหน ตัวอย่างในประกาศคือฝ่ายขายขอให้ Coworker สืบหาสาเหตุของลูกค้าที่ใกล้ต่อสัญญาไม่ผ่าน โดย Coworker รวบรวมประวัติการบริการ เคสที่ยังไม่ปิด และเตรียมข้อความติดตามลูกค้า
Salesforce ระบุว่า Coworker ทำงานภายในกรอบความปลอดภัยและสิทธิ์เดิมของ Salesforce ทั้งสิทธิ์ของพนักงาน กฎการแชร์ข้อมูล และการควบคุมการเข้าถึงที่องค์กรตั้งไว้ องค์กรกำหนดได้ว่าจะให้เข้าถึง agent และการกระทำใดบ้าง และมีขั้นตอนอนุมัติกับ audit สำหรับการดำเนินการที่รองรับ
ฟีเจอร์ใหม่ที่ Salesforce ประกาศพร้อมราคา Agentforce Coworker 50 ดอลลาร์
Salesforce สรุปสิ่งที่เพิ่มในประกาศวันที่ 4 พฤศจิกายน 2026 ไว้ดังนี้
| ฟีเจอร์ | สิ่งที่ Salesforce ระบุ |
|---|---|
| Microsoft Teams | มอบงานให้ Coworker ในบทสนทนาของ Teams โดยใช้บริบทและสิทธิ์เดียวกับใน Salesforce |
| Google Workspace และ Microsoft 365 | ดึงอีเมล ปฏิทิน และไฟล์ของแต่ละบัญชีมาประกอบกับข้อมูล Salesforce เพื่อทำสรุปก่อนประชุมหรือแผนต่อสัญญา |
| แอปบนอุปกรณ์ | แอปใหม่บน iOS, Mac และ Windows สั่งงานจากคอมพิวเตอร์ ติดตามจากมือถือ และอนุมัติผลจากอุปกรณ์ใดก็ได้ |
| Conversation History | กลับมาคุยต่อได้ทั้งใน Salesforce, Teams และแอปใหม่ โดยบริบทยังอยู่ |
| Skills | เปลี่ยนขั้นตอนทำงานที่พิสูจน์แล้วให้เป็นคำสั่งบรรทัดเดียวที่ทั้งทีมเรียกใช้ได้ |
| Scheduled tasks และ Daily Digest | เริ่มใช้ตั้งแต่เดือนธันวาคม 2026 ทำงานซ้ำตามเวลา และสรุปงานสำคัญประจำเช้า |
| ราคา | ตัวเลือกใหม่ 50 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน |
Salesforce ยกตัวอย่าง Skills ว่าแผนต่อสัญญาของเซลส์ที่เก่งที่สุดสามารถกลายเป็นวิธีที่ทั้งทีมใช้ต่อสัญญาได้ ส่วนราคา Agentforce Coworker 50 ดอลลาร์ ที่บริษัทเรียกว่า "simple and predictable" ช่วยให้องค์กรวางงบได้ง่ายเมื่อขยายจำนวนผู้ใช้ ประกาศไม่ได้ระบุเงื่อนไขสัญญา จำนวนขั้นต่ำ หรือรายการที่รวมอยู่ในราคานี้ ทั้งหมดต้องยืนยันกับ Salesforce
ตัวเลข 185,000 ผู้ใช้ของ Agentforce Coworker 50 ดอลลาร์ และการโต 21 เท่า บอกอะไร
Salesforce ระบุว่ามีผู้ใช้ Coworker มากกว่า 185,000 ราย และการใช้งานโต 21 เท่าในเวลา 3 เดือน โดยยกบริษัทอย่าง Adecco Group, Fulton Bank และ BACA Systems ว่าขยายการใช้ในองค์กร ตัวเลขนี้เป็นตัวเลขจาก Salesforce เอง ประกาศไม่ได้บอกฐานที่ใช้เทียบ จึงไม่ควรอ่านเป็นผลตอบแทนที่องค์กรจะได้รับ
ก่อนหน้านี้ Salesforce เปิดตัว AIforce ที่งาน Dreamforce 2026 ซึ่ง Agentforce Coworker เป็นหนึ่งในสามผลิตภัณฑ์หลัก ประกาศรอบนี้ขยายจากใน Lightning ไปสู่ Teams แอปเดสก์ท็อป และมือถือ
ทำไมเรื่องนี้สำคัญ
การที่ Agentforce Coworker 50 ดอลลาร์ ย้ายผู้ช่วย AI ไปอยู่ในแอปที่พนักงานใช้ทั้งวัน อย่าง Teams คือแนวทางที่ผู้ขายซอฟต์แวร์องค์กรหลายรายเลือกตรงกัน เพราะการให้พนักงานเปิดแอปแยกทำให้คนใช้น้อย ส่วนราคาต่อผู้ใช้ที่ชัดเจนช่วยฝ่ายไอทีกับฝ่ายการเงินคำนวณต้นทุนล่วงหน้าได้ แต่ผู้ซื้อยังต้องรวมค่าสิทธิ์ Salesforce และค่า Data 360 ที่ Coworker ใช้ดึงข้อมูลเข้าไปด้วย ซึ่งประกาศไม่ได้พูดถึง
ผลต่อองค์กรไทยที่พิจารณา Agentforce Coworker 50 ดอลลาร์
- ตรวจก่อนว่ามีสิทธิ์อะไรอยู่แล้ว ดูสัญญา Salesforce ปัจจุบันว่า Coworker อยู่ในรุ่นใดและมีเงื่อนไขอะไร ก่อนเทียบกับ Agentforce Coworker 50 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้
- เริ่มจากกลุ่มเล็ก ให้ทีมขายหรือทีมบริการกลุ่มหนึ่งใช้ แล้ววัดเวลาที่ประหยัดจริง ก่อนซื้อสิทธิ์ทั้งองค์กร
- ทบทวนสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูล เมื่อ Coworker ดึงอีเมลและไฟล์จาก Microsoft 365 หรือ Google Workspace ต้องดูว่าบัญชีใดเชื่อมได้บ้างและสอดคล้องกับนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลขององค์กรหรือไม่
- กำหนดผู้อนุมัติ เลือกว่าการกระทำใดให้ Coworker ทำเอง และอันไหนต้องให้คนอนุมัติก่อน ตามเครื่องมืออนุมัติและ audit ที่ Salesforce ระบุ
- เก็บ Skills ที่ใช้ซ้ำ รวบรวมขั้นตอนที่ทีมเก่งที่สุดทำอยู่ แล้วทดลองแปลงเป็น Skills ตั้งแต่ช่วงทดลอง
บริการของ THAI DATA CLOUD ที่เกี่ยวข้อง
ผู้ช่วย AI ที่ดึงข้อมูลจากหลายระบบ ทั้ง CRM อีเมล และไฟล์ ทำให้ทีมไอทีต้องดูแลการเชื่อมต่อ สิทธิ์ และการเฝ้าระวังระบบรอบข้างให้พร้อมก่อนขยายผู้ใช้ Managed Cloud Services ของ THAI DATA CLOUD ดูแลตั้งแต่ติดตั้ง บริหาร ไปจนถึง Monitoring ระบบคลาวด์ขององค์กรตลอด 24 ชั่วโมง ให้ทีมไอทีภายในโฟกัสงานหลักได้ (THAI DATA CLOUD เป็นผู้ดำเนินงานเว็บไซต์นี้)
ติดตามข่าวซอฟต์แวร์องค์กรได้ที่หมวด Enterprise Apps
คำถามที่พบบ่อย
Agentforce Coworker 50 ดอลลาร์ ต่อเดือนคิดอย่างไร?
Salesforce ระบุว่า Agentforce Coworker มีตัวเลือกราคา 50 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน โดยบริษัทบอกว่าเป็นราคาที่คาดการณ์ได้ง่ายเมื่อขยายจำนวนผู้ใช้ ประกาศไม่ได้ระบุเงื่อนไขอื่นของสัญญา จึงควรสอบถามทีมขายก่อนตัดสินใจ
Agentforce Coworker ใช้ผ่าน Microsoft Teams ได้ไหม?
ได้ Salesforce ประกาศว่า Agentforce Coworker 50 ดอลลาร์ต่อคนนี้ให้ผู้ใช้สั่งงาน Coworker ในบทสนทนาของ Microsoft Teams ได้ โดยใช้บริบทข้อมูล สิทธิ์ และการกำกับดูแลเดียวกับใน Salesforce แล้วให้ Coworker ประสาน agent ที่เหมาะสมทำงานต่อให้
Agentforce Coworker 50 ดอลลาร์ ต่อคน รวมฟีเจอร์งานตั้งเวลาไหม?
ประกาศระบุว่างานที่ตั้งเวลา (scheduled tasks) และ Daily Digest จะเริ่มใช้ได้ตั้งแต่เดือนธันวาคม 2026 แต่ไม่ได้แยกว่าฟีเจอร์ใดอยู่ในราคา 50 ดอลลาร์โดยเฉพาะ ควรยืนยันรายการที่รวมอยู่กับ Salesforce ก่อนซื้อ
Agentforce Coworker ทำอะไรได้บ้าง?
Salesforce อธิบายว่า Agentforce Coworker 50 ดอลลาร์ต่อคนเป็นผู้ช่วย AI ที่รับงานจากพนักงาน วางขั้นตอน ประสาน Agentforce agent และ workflow แล้วส่งผลลัพธ์พร้อมข้อเสนอให้ตรวจ เช่น สืบหาสาเหตุของลูกค้าที่ใกล้ยกเลิกสัญญา
แหล่งอ้างอิง
- Agentforce Coworker Surpasses 185,000 Users — Salesforce
- Salesforce news: Agentforce — Salesforce
บุคคล องค์กร และสถานที่ในข่าวนี้
เลือกชื่อเพื่ออ่านข่าวทั้งหมดที่กล่าวถึง ตัวเลขคือจำนวนข่าว
- องค์กรและบริษัท
- Salesforce18
- ผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยี
- Agentforce6Google Workspace50Microsoft 36575Microsoft Teams21Windows118
พบข้อมูลคลาดเคลื่อน? แจ้งกองบรรณาธิการ