Salesforce เปิดตัว AIforce ที่ Dreamforce 2026 พร้อม edition ใหม่ Core, Advanced และ Max
Salesforce เปิดตัว AIforce เมื่อ 15 กันยายน 2026 ให้ AI อย่าง Claude และ Slack เข้าถึงข้อมูลและ workflow ใน CRM ได้โดยตรง พร้อม edition ใหม่เริ่มต้น 195 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน
โดย กองบรรณาธิการ THAI DATA อ่าน 5 นาที
สรุปประเด็นสำคัญ
- Salesforce เปิดตัว AIforce ที่งาน Dreamforce เมื่อ 15 กันยายน 2026 เป็นชั้นส่วนติดต่อที่นำข้อมูล workflow สิทธิ์ และกฎธุรกิจใน Salesforce ไปใช้งานผ่านส่วนติดต่อ AI ใดก็ได้
- AIforce เปิดตัวพร้อมสามผลิตภัณฑ์ คือ Claudeforce, Slackforce และ Agentforce Coworker โดย Salesforce in Claude มี sales skills สำเร็จรูป 37 รายการ และเปิดให้ลูกค้าทุกรายใช้ในสถานะ beta
- edition ใหม่ที่ประกาศเมื่อ 3 กันยายน 2026 มีราคา Core 195 Advanced 395 และ Max 550 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน รวม Slack, Tableau Next และ Flex Credits ตั้งแต่ 500,000 ถึง 2.75 ล้านเครดิต
- หน้าราคาของ Salesforce ระบุ Flex Credits ที่ 500 ดอลลาร์สหรัฐต่อ 100,000 เครดิต และ action หนึ่งครั้งของ Agentforce ใช้ 20 เครดิต
- Winter '27 Release ซึ่งรวมความสามารถหลายอย่างที่ประกาศในงาน มีกำหนดเปิดให้ใช้งานทั่วไปวันที่ 12 ตุลาคม 2026
Salesforce เปิดตัว AIforce ที่งาน Dreamforce เมื่อวันที่ 15 กันยายน 2026 โดยนิยามว่าเป็นชั้นส่วนติดต่อ (interface layer) ที่นำข้อมูล workflow กฎธุรกิจ และสิทธิ์การเข้าถึงทั้งหมดใน Salesforce ไปใช้งานผ่านส่วนติดต่อ AI ใดก็ได้ ผลคือพนักงานไม่จำเป็นต้องเปิดหน้าจอ CRM เพื่อทำงานกับข้อมูลลูกค้าอีกต่อไป ก่อนหน้านั้นเมื่อวันที่ 3 กันยายน บริษัทยังประกาศโครงสร้าง edition ใหม่สามระดับ ซึ่งรวมเครดิตสำหรับ AI agent ไว้ในราคาต่อผู้ใช้
AIforce เปลี่ยนวิธีเข้าถึง Salesforce อย่างไร
Salesforce อธิบายว่าที่ผ่านมาความรู้ของบริษัทจำนวนมากอยู่ใน Salesforce แต่คนส่วนใหญ่เข้าถึงได้ด้วยการเปิดแอปและไล่ดูตามหน้าจอเท่านั้น AIforce กลับด้านความสัมพันธ์นี้ ผู้ใช้อยู่ในเครื่องมือที่ใช้ทำงานอยู่แล้ว เช่น Claude, Slack หรือหน้าจอ Lightning แล้วสั่งงานด้วยภาษาธรรมชาติ ทั้งถามคำถาม แก้ไขระเบียน และเรียก workflow ส่วน AI agent อ่านระเบียนหลายร้อยรายการพร้อมกันและลงมือทำงานได้
คุณสมบัติที่ Salesforce เน้นมีสี่ข้อ
- ใช้สิทธิ์เดิม ทุกคำขอทำงานภายใต้สิทธิ์และกฎธุรกิจที่มีอยู่ agent จึงเห็นได้เท่าที่ผู้สั่งงานเห็น และทุกการกระทำถูกส่งกลับผ่าน Salesforce
- Zero Data Retention ข้อมูลธุรกิจถูกใช้ตอบคำถามที่ถามอยู่ และผู้ให้บริการโมเดลไม่เก็บไว้
- ประกอบส่วนติดต่อเองได้ ผู้ใช้บรรยายสิ่งที่ต้องการแล้วระบบสร้างหน้าจอให้ ส่วนทีมพัฒนามี MCP, API, plug-in และ skills ให้ต่อยอด
- ไม่ต้องย้ายระบบ ไม่มีโมเดลสิทธิ์ใหม่ ผู้ดูแลเชื่อมต่อครั้งเดียวแล้วทีมงานใช้ได้
เบื้องหลังคือ Headless Toolkit ซึ่งเปิดทุกองค์ประกอบของแพลตฟอร์มให้เครื่องมือภายนอกเรียกใช้ และตลาด AgentExchange ที่ Salesforce ระบุว่ามีส่วนติดต่อแบบ agentic จาก Anthropic, Amazon Web Services, Google และ Microsoft เข้าร่วม
สามผลิตภัณฑ์แรกบน AIforce
| ผลิตภัณฑ์ | ทำงานที่ใด | สาระสำคัญ | สถานะตามประกาศ |
|---|---|---|---|
| Claudeforce (Salesforce in Claude) | ใน Claude | MCP server สำเร็จรูปพร้อม sales skills 37 รายการ ครอบคลุมตั้งแต่หาลูกค้าเป้าหมายจนถึงดูแล pipeline | เปิดให้ลูกค้าทุกรายใช้แบบ beta |
| Slackforce | ใน Slack | Slackbot ที่อ่านบริบทจากทั้ง Slack และ Salesforce, Slack CRM สำหรับสร้างและแก้ไขระเบียนด้วยข้อความสั่ง และ Slack Code สำหรับทำงานกับ coding agent เป็นทีม | ประกาศพร้อม AIforce |
| Agentforce Coworker | ในหน้าจอ Lightning | ผู้ช่วย AI ที่วิเคราะห์บัญชีลูกค้า กิจกรรม และประวัติ แล้วเรียก agent เฉพาะทางที่องค์กรสร้างไว้ | ลูกค้าเปิดใช้ได้ทันที มีผู้ใช้เปิดใช้ 100,000 รายใน 35 วันแรก |
Salesforce ระบุว่าจะเพิ่มการวิเคราะห์ด้วย Tableau และ skills สำหรับงานบริการ การตลาด และ commerce ใน Salesforce in Claude ในระยะถัดไป ส่วนความสามารถอีกหลายรายการที่ประกาศช่วงเดียวกัน เช่น Slack Code และการให้ Agentforce ประสานงานกับ agent ของผู้ผลิตรายอื่นผ่านมาตรฐาน A2A อยู่ใน Winter '27 Release ซึ่งมีกำหนดเปิดให้ใช้งานทั่วไปวันที่ 12 ตุลาคม 2026
edition ใหม่: Core, Advanced และ Max
ประกาศวันที่ 3 กันยายน 2026 เปลี่ยนโครงสร้างการซื้อของ Agentforce Sales, Agentforce Service และ Agentforce Industries เป็นสามระดับ ทุกระดับรวม Agentforce, Slack กับ Slackbot, การวิเคราะห์แบบ agentic, เครื่องมือรักษาความปลอดภัยของข้อมูล และ Premier Success Plan ไว้ในการซื้อครั้งเดียว จากเดิมที่ต้องประกอบจากหลายรายการ
| Edition | ราคาต่อผู้ใช้ต่อเดือน | Flex Credits ที่รวมมา | หมายเหตุจาก Salesforce |
|---|---|---|---|
| Core | 195 ดอลลาร์สหรัฐ | 500,000 | เทียบกับ Enterprise Edition เดิม |
| Advanced | 395 ดอลลาร์สหรัฐ | 1 ล้าน | เทียบกับ Unlimited Edition เดิม |
| Max | 550 ดอลลาร์สหรัฐ | 2.75 ล้าน | ราคาเท่ากับ Agentforce 1 Edition เดิม |
Salesforce ระบุว่าราคาของลูกค้าเดิมที่ใช้ edition รุ่นเก่ายังไม่เปลี่ยน ลูกค้า Agentforce 1 Edition อัปเกรดเป็น Max ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม และราคาใหม่ของ Agentforce Industry Editions จะมีผลภายหลังในฤดูใบไม้ร่วงนี้ บริษัทยังหมายเหตุว่าราคาและแพ็กเกจอาจเปลี่ยนแปลงได้ และความพร้อมให้บริการแตกต่างกันตามภูมิภาคและสัญญาของลูกค้า
Flex Credits คือส่วนที่ต้องทำความเข้าใจมากที่สุด หน้าราคา Agentforce ซึ่งเปิดดูเมื่อ 2 ตุลาคม 2026 ระบุราคา 500 ดอลลาร์สหรัฐต่อ 100,000 เครดิต action หนึ่งครั้ง เช่น อัปเดตระเบียนหรือตอบคำถามจากฐานความรู้ ใช้ 20 เครดิต ส่วน action ของ Agentforce Voice ใช้ 30 เครดิต เมื่อคำนวณแล้ว action ทั่วไปมีต้นทุนราว 0.10 ดอลลาร์สหรัฐต่อครั้ง และเครดิต 500,000 ที่มากับ Core Edition เทียบได้กับประมาณ 25,000 action ทั้งนี้ประกาศไม่ได้ระบุว่าเครดิตจำนวนนี้นับต่อผู้ใช้หรือต่อองค์กร และนับเป็นรายปีหรือไม่ จึงควรยืนยันกับผู้ขายก่อนคำนวณ Salesforce มีรูปแบบการซื้อเครดิตเพิ่มสามแบบ คือ Pre-Purchase ที่จ่ายล่วงหน้า Pre-Commit ที่ผูกปริมาณขั้นต่ำ และ PayGo ที่จ่ายตามใช้จริง
ทำไมเรื่องนี้สำคัญ
แนวคิดหลักของประกาศนี้คือหน้าจอไม่ใช่ตัวผลิตภัณฑ์อีกต่อไป Patrick Stokes ประธานฝ่าย Applications and Marketing ของ Salesforce กล่าวบนเวทีหลักว่าผลิตภัณฑ์ของบริษัทไม่ใช่ UI แต่คือความไว้วางใจที่ลูกค้าฝากข้อมูล workflow กระบวนการทางธุรกิจ สิทธิ์ และกฎความปลอดภัยไว้ เมื่อ AI agent ไม่ต้องใช้หน้าจอ ผู้ผลิตซอฟต์แวร์องค์กรจึงแข่งกันเป็น "ระบบหลังบ้านที่เชื่อถือได้" สำหรับ AI ทุกตัว แทนการแข่งที่ความสวยของหน้าจอ
อีกด้านหนึ่งคือโครงสร้างราคา Salesforce รวมผลิตภัณฑ์ที่เคยขายแยกเข้ามาในราคาต่อผู้ใช้ แล้วผูกงานของ agent เข้ากับเครดิตที่ใช้แล้วหมดไป ต้นทุนรวมขององค์กรจึงขึ้นกับปริมาณงานที่ agent ทำ ไม่ใช่จำนวนพนักงานที่มีบัญชีอย่างเดียว ซึ่งเป็นทิศทางเดียวกับที่ผู้ผลิตซอฟต์แวร์องค์กรรายอื่นกำลังเดิน
สิ่งที่องค์กรควรทำ
- ทบทวนสิทธิ์และกฎการแชร์ข้อมูลก่อนเปิดใช้ เมื่อ agent เห็นได้เท่าที่ผู้ใช้เห็น สิทธิ์ที่กว้างเกินจำเป็นซึ่งเคยไม่มีใครสังเกต จะถูกใช้ได้เต็มที่ผ่านคำถามเพียงประโยคเดียว
- ตรวจสัญญาและรอบต่ออายุ สอบถามผู้ดูแลบัญชีว่า edition ปัจจุบันจะถูกปฏิบัติอย่างไร และเทียบราคา edition ใหม่กับสิ่งที่จ่ายแยกอยู่แล้ว เช่น Slack หรือเครื่องมือวิเคราะห์ ก่อนตัดสินใจย้าย
- ประมาณการใช้ Flex Credits จากงานจริง เลือกกระบวนการหนึ่ง นับจำนวน action ต่อเดือน แล้วคูณด้วยอัตราเครดิต เพื่อดูว่าเครดิตที่รวมมาเพียงพอหรือไม่ และรูปแบบการซื้อเพิ่มแบบใดเหมาะกับปริมาณงาน
- แยกสิ่งที่ใช้ได้วันนี้ออกจากสิ่งที่ประกาศ Salesforce in Claude ยังอยู่ในสถานะ beta และความพร้อมให้บริการต่างกันตามภูมิภาค บริษัทเองแนะนำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อจากผลิตภัณฑ์ที่มีให้ใช้ในปัจจุบัน
- กำหนดนโยบายเมื่อข้อมูลลูกค้าไปปรากฏในเครื่องมือ AI ภายนอก ระบุว่าใช้กับเครื่องมือใดได้ ข้อมูลประเภทใดห้ามนำออก และขอให้เงื่อนไขเรื่องการไม่เก็บข้อมูลของผู้ให้บริการโมเดลอยู่ในสัญญาเป็นลายลักษณ์อักษร
คำถามที่พบบ่อย
AIforce ของ Salesforce คืออะไร?
AIforce คือชั้นส่วนติดต่อที่ Salesforce เปิดตัวเมื่อ 15 กันยายน 2026 เพื่อนำข้อมูล workflow กฎธุรกิจ สิทธิ์ และการกำกับดูแลที่อยู่ใน Salesforce ไปใช้ผ่านส่วนติดต่อ AI ใดก็ได้ เช่น Claude หรือ Slack พนักงานจึงถามคำถาม แก้ไขระเบียน และสั่ง workflow ได้โดยไม่ต้องเปิดหน้าจอ Salesforce
AIforce ต่างจาก Agentforce อย่างไร?
Agentforce เป็นแพลตฟอร์มสำหรับสร้างและใช้งาน AI agent ที่ทำงานแทนหรือร่วมกับพนักงาน ส่วน AIforce เป็นชั้นที่เพิ่มเข้ามาเพื่อเปิดความสามารถทั้งหมดของแพลตฟอร์ม รวมถึง Agentforce, Data 360 และ Customer 360 ให้เข้าถึงได้จากส่วนติดต่อ AI ภายนอก Salesforce จัดให้ทั้งสองอย่างเป็นส่วนประกอบของสถาปัตยกรรมเดียวกัน
Salesforce edition ใหม่ราคาเท่าไร?
ตามประกาศวันที่ 3 กันยายน 2026 Core Edition ราคา 195 ดอลลาร์สหรัฐ Advanced Edition 395 ดอลลาร์สหรัฐ และ Max Edition 550 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน สำหรับ Agentforce Sales และ Agentforce Service ราคาและแพ็กเกจอาจเปลี่ยนแปลงได้และขึ้นกับภูมิภาคและสัญญาของลูกค้า
Flex Credits ของ Salesforce คิดเงินอย่างไร?
Flex Credits เป็นหน่วยจ่ายเงินตามการใช้งานของ Agentforce หน้าราคาของ Salesforce ระบุราคา 500 ดอลลาร์สหรัฐต่อ 100,000 เครดิต โดย action หนึ่งครั้งของ Agentforce ใช้ 20 เครดิต และ action ของ Agentforce Voice ใช้ 30 เครดิต เท่ากับ action ทั่วไปมีต้นทุนราว 0.10 ดอลลาร์สหรัฐต่อครั้ง
ลูกค้า Salesforce เดิมต้องย้ายไป edition ใหม่หรือไม่?
Salesforce ระบุว่าราคาของลูกค้าเดิมที่ใช้ edition รุ่นเก่ายังไม่เปลี่ยน ส่วนลูกค้า Agentforce 1 Edition สามารถอัปเกรดเป็น Max Edition ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม องค์กรควรสอบถามเงื่อนไขที่ใช้กับสัญญาของตนกับผู้ดูแลบัญชีก่อนรอบต่ออายุ
แหล่งอ้างอิง
- Salesforce Unveils AIforce, Bringing the Full Power of Its Platform to Any Interface — Salesforce
- New Salesforce Editions Bundle Everything Businesses Need for Agentic Transformation — Salesforce
- Agentforce Pricing — Salesforce
- Top Innovations in the Winter '27 Release — Salesforce
- Five Big Ideas Coming Out of Dreamforce 2026 — Salesforce
พบข้อมูลคลาดเคลื่อน? แจ้งกองบรรณาธิการ