ถูกหลอกโอนเงินต้องทำอย่างไร: โทรธนาคารหรือ 1441 ระงับบัญชี แจ้งความออนไลน์ และขอเงินคืน

แจ้งความออนไลน์กรณีถูกหลอกโอนเงินที่ thaipoliceonline.go.th ทำอย่างไร

ขั้นตอนที่ 2: เลือกช่องทางร้องทุกข์

สำหรับผู้ที่ถูกหลอกโอนเงิน หน้าคำถามที่พบบ่อยของตำรวจระบุช่องทางแจ้งความ 3 ทาง คือ สายด่วน 1441 ระบบรับแจ้งความออนไลน์ www.thaipoliceonline.go.th และสถานีตำรวจใกล้บ้าน พ.ร.ก. มาตรา 8 วรรคสองให้ร้องทุกข์ได้ที่สถานีตำรวจแห่งใดในราชอาณาจักรหรือกองบัญชาการตำรวจสืบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลยี และร้องทุกข์ทางอิเล็กทรอนิกส์ก็ได้ ส่วน พ.ร.ก. ฉบับที่ 2 มาตรา 8/5 ให้ถือว่าการแจ้งเหตุต่อ ศปอท. เป็นการร้องทุกข์ทางอิเล็กทรอนิกส์ด้วย

ขั้นตอนที่ 3: เข้าสู่ระบบและยื่นเรื่อง

1. เปิด www.thaipoliceonline.go.th แล้วกด "แจ้งความออนไลน์"
2. หน้าเข้าสู่ระบบมีสองทาง คือเข้าสู่ระบบด้วย ThaiD ซึ่งหน้าเว็บแนะนำ หรือ "เข้าสู่ระบบด้วย Username & Password" โดยใช้เบอร์โทรศัพท์หรืออีเมลที่ลงทะเบียนไว้
3. ถ้ายังไม่มีบัญชี กด "คลิกเพื่อลงทะเบียน" หรือเปิด www.thaipoliceonline.go.th/register
4. กรอกเรื่องและแนบหลักฐาน 5 อย่าง ขั้นตอนในแบบฟอร์มหลังเข้าสู่ระบบดูได้จาก "คู่มือการใช้งานระบบ" ในหน้าเดียวกัน ถ้ามีเอกสารเพิ่มภายหลัง หน้าแรกมีเมนู "อัปโหลดเอกสารเพิ่มเติมเกี่ยวกับคดี"

ติดต่อกองบัญชาการตำรวจสืบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลยีได้ที่ 0 2504 4850 วันจันทร์ถึงศุกร์ 08:30–16:30 น. ตามที่ระบุท้ายเว็บไซต์

ติดตามคดีและการระงับบัญชีอย่างไร

ขั้นตอนที่ 4: ติดตามสถานะและติดต่อพนักงานสอบสวน

หลังถูกหลอกโอนเงินและร้องทุกข์แล้ว มาตรา 7 ระบุว่า พนักงานสอบสวนจะแจ้งธนาคารที่ระงับธุรกรรมไว้ และพิจารณาเรื่องบัญชีภายใน 7 วันนับแต่วันที่รับคำร้องทุกข์ ถ้าไม่มีคำสั่งให้ระงับต่อภายในเวลานั้น ธนาคารต้องยกเลิกการระงับ ผู้ที่ถูกหลอกโอนเงินจึงควรร้องทุกข์ให้ทันและติดต่อพนักงานสอบสวนอย่างต่อเนื่อง

ติดตามสถานะคดีได้ในเมนู "ติดตามสถานะ" ของระบบรับแจ้งความออนไลน์ หรือสอบถามพนักงานสอบสวนผู้รับผิดชอบคดี ตามที่หน้าคำถามที่พบบ่อยระบุ ระหว่างนี้ พ.ร.ก. ฉบับที่ 2 มาตรา 8/1 ให้ตำรวจ กรมสอบสวนคดีพิเศษ หรือธนาคาร รายงานธุรกรรมที่เกี่ยวข้องไปยังสำนักงาน ปปง. เพื่อประโยชน์ในการคืนเงินแก่ผู้เสียหาย

ถูกหลอกโอนเงินแล้วขอเงินคืนได้อย่างไร

ธปท. อธิบายว่าเงินของผู้ที่ถูกหลอกโอนเงินแบ่งเป็นสองส่วน เงินที่กักไว้ได้ทันจะเข้ากระบวนการพิสูจน์ความเป็นเจ้าของและพิจารณาคืนเงินโดยสำนักงาน ปปง. ซึ่งคืนได้โดยไม่ต้องขึ้นศาลหากตรวจได้ว่าเป็นเงินของผู้เสียหายจริง ส่วนเงินที่กักไม่ทัน จะเข้าสู่การพิจารณาของศาลเรื่องความรับผิดชอบร่วมของผู้ให้บริการ ธปท. ระบุด้วยว่า พ.ร.ก. ฉบับใหม่ใช้กับความเสียหายที่เกิดตั้งแต่ 13 เมษายน 2568

ขั้นตอนที่ 5: ยื่นคำร้องขอคืนเงินกับ ปปง.

ขั้นตอนตาม พ.ร.ก. ฉบับที่ 2 มาตรา 8/2 และ 8/4 มีดังนี้

1. ปปง. ตรวจรายงานแล้วประกาศข้อมูลบัญชีที่เกี่ยวข้องในราชกิจจานุเบกษา ถ้าทราบตัวผู้เสียหายชัดเจนจะแจ้งโดยตรงด้วย
2. ผู้เสียหายยื่นคำร้องพร้อมหลักฐานความเสียหายภายใน 90 วันนับแต่วันประกาศ ผู้เกี่ยวข้องกับบัญชีก็ยื่นคัดค้านได้ในกรอบเดียวกัน
3. พนักงานเจ้าหน้าที่ตรวจคำร้องแล้วเสนอคณะกรรมการธุรกรรม ซึ่งมีอำนาจสั่งคืนเงิน รายละเอียดขั้นตอนเป็นไปตามกฎกระทรวง
4. ถ้าไม่เห็นด้วยกับคำสั่ง ยื่นคำร้องต่อศาลแพ่งภายใน 30 วันนับแต่วันที่ได้รับแจ้งผล และคำพิพากษาศาลอุทธรณ์เป็นที่สุด
5. เงินที่ไม่มีผู้มายื่นคำร้องภายใน 10 ปีนับแต่ครบกำหนดตกเป็นของกองทุนป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน แต่เจ้าของยังขอคืนได้ถ้าพิสูจน์เหตุอันสมควรที่มายื่นไม่ทัน

ถูกหลอกโอนเงิน ธนาคารต้องร่วมรับผิดชอบเมื่อไร

พ.ร.ก. ฉบับที่ 2 มาตรา 8/10 ให้สถาบันการเงิน ผู้ประกอบธุรกิจ ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์ ผู้ให้บริการโทรคมนาคมอื่น และผู้ให้บริการสื่อสังคมออนไลน์ มีส่วนร่วมรับผิดชอบความเสียหายจากอาชญากรรมทางเทคโนโลยี เว้นแต่พิสูจน์ได้ว่าทำตามมาตรฐานหรือมาตรการที่หน่วยงานกำกับ เช่น ธปท. ก.ล.ต. หรือ กสทช. กำหนด

ธปท. ระบุว่ามาตรฐานของตนครอบคลุมทั้งกรณีถูกสวมรอยทำธุรกรรมและกรณีถูกหลอกให้โอนเงินเอง แต่ธนาคารจะรับผิดชอบเฉพาะเมื่อความเสียหายเกิดจากการที่ธนาคารไม่ทำตามมาตรฐาน ซึ่งมีผลตั้งแต่ 8 สิงหาคม 2568 มาตรฐานเหล่านี้จึงเป็นทั้งเกราะป้องกันการถูกหลอกโอนเงินและเกณฑ์ที่ใช้ดูว่าธนาคารบกพร่องหรือไม่

ตั้งค่าป้องกันการถูกหลอกโอนเงินตามมาตรการ ธปท.

ข่าว ธปท. ฉบับที่ 31/2568 ระบุว่า ธปท. ร่วมกับสมาคมธนาคารไทยกำหนดวงเงินโอนและชำระเงินต่อวันผ่านช่องทางดิจิทัลของลูกค้าบุคคลธรรมดาตามพฤติกรรมการใช้งาน (Customer Profiling) โดยวงเงินเริ่มต้นไม่เกิน 50,000 บาทต่อวัน ใช้กับลูกค้าที่เพิ่งเปิดใช้ mobile banking หรือ internet banking ภายในสิ้นเดือนสิงหาคม 2568 และลูกค้าเดิมภายในสิ้นปี 2568 พร้อมกระบวนการรองรับกรณีจำเป็นฉุกเฉินที่ต้องโอนเกินวงเงิน

สิ่งที่ทำได้เองเพื่อไม่ให้ถูกหลอกโอนเงิน ตามคำแนะนำในบทความของ ธปท. เรื่องการร่วมรับผิดชอบความเสียหาย และข่าว ธปท. 28 เมษายน 2568 มีดังนี้

• อย่ากดลิงก์ที่ไม่รู้จัก อย่าให้ข้อมูลส่วนตัว และอย่าหลงเชื่อการพูดคุย
• อย่า jailbreak โทรศัพท์มือถือ และตรวจข้อมูลก่อนทำธุรกรรมทุกครั้ง
• ระวังการรับสายแอบอ้าง และตรวจสอบการทำธุรกรรมให้รอบคอบ
• ถ้ามิจฉาชีพใช้ภาพหรือเสียงปลอม ดูวิธีตรวจว่าภาพ วิดีโอ เสียงสร้างด้วย AI หรือไม่

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยหลังถูกหลอกโอนเงิน

ภัยถูกหลอกโอนเงินใหญ่แค่ไหนในไทย

หน้าแรกของ thaipoliceonline.go.th แสดงสถิติตั้งแต่ 1 มกราคม 2568 ถึง 21 ตุลาคม 2569 ว่ามีคดีออนไลน์ 643,593 เรื่อง มูลค่าความเสียหายรวม 38,431,128,774 บาท เฉลี่ย 975 เรื่องต่อวัน และคดีที่พบมากที่สุดคือหลอกลวงด้านสินค้าและบริการ 62% ตัวเลขนี้เป็นตัวนับที่ระบบอัปเดตต่อเนื่อง

สำหรับองค์กร ควรแจกขั้นตอนเมื่อถูกหลอกโอนเงินในตารางแรกให้พนักงานทุกคน โดยเฉพาะฝ่ายการเงินที่โอนเงินแทนบริษัท และย้ำว่าความเร็วในการโทรแจ้งธนาคารหรือ 1441 คือสิ่งที่กำหนดว่าจะกักเงินได้ทันหรือไม่ ติดตามข่าวกฎเกณฑ์ของ ธปท. และภัยการเงินดิจิทัลได้ในหมวดการเงินและการธนาคาร และรูปแบบการหลอกลวงที่ใช้ข้อความฟิชชิงในข่าว Microsoft ยึดโดเมนชุดฟิชชิง Iron Man